Refusjonspolicy

Pixelforgenest tilbyr hovedsakelig gratis innhold i form av bloggartikler, guider og spillnyheter. I enkelte tilfeller kan vi tilby betalte tjenester som premiummedlemskap, eksklusive guider eller digitale produkter. Denne refusjonspolicyen gjelder for alle betalte tjenester og produkter levert gjennom vårt nettsted.

1. Angrerett (14 dager)

I henhold til norsk angrerettloven (forbrukerkjøpsloven) har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp av digitale produkter og tjenester. Angrefristen starter fra den dagen du mottar bekreftelse på kjøpet og tilgang til produktet. For å benytte angreretten, må du gi oss en klar og utvetydig melding innen fristen.

• Angrerettskjema: send e-post til pixelforgenest@hotmail.com med kjøpsreferanse.
• Vi bekrefter mottak og behandler henvendelsen innen 14 dager.
• Dersom du har benyttet produktet eller tjenesten i angrerettsperioden, kan vi kreve et fradrag tilsvarende verdien av bruken.

2. Refusjon for digitale produkter

For digitale produkter som e-bøker, video-kurs eller premiumguider gjelder følgende:

• Produkter som ikke er lastet ned eller åpnet: full refusjon innen 14 dager.
• Produkter som er lastet ned eller konsumert delvis: vi kan trekke et forholdsmessig beløp.
• Produkter som er fullstendig konsumert (for eksempel et fullført kurs): ingen refusjon etter fristen.
• Feil på produktet (f.eks. manglende kapittel): vi retter feilen eller gir full refusjon ved vesentlig avvik.

3. Medlemskap og abonnementer

Hvis du kjøper et månedlig eller årlig medlemskap med eksklusivt innhold:

• Du kan når som helst si opp abonnementet for fremtidige perioder.
• For løpende måned: ingen refusjon for allerede betalt periode.
• Ved kansellering innen 14 dager med ubrukt medlemskap: full refusjon.
• Automatisk fornyelse kan kanselleres senest 24 timer før fornyelsesdato.

4. Refusjon ved tekniske feil

Hvis våre systemer forårsaker feil som gjør produktet ubrukelig, har du krav på:

• Rask feilretting uten ekstra kostnad, eller
• Full refusjon hvis feilen ikke kan rettes innen 14 dager.

Vi forventer at du kontakter oss med relevant informasjon (skjermbilder, beskrivelse) for å effektivisere løsningen.

5. Tidsfrister for utbetaling

Når en refusjon er godkjent, utbetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Vanlig behandlingstid er 5–10 virkedager. Du vil motta e-postbekreftelse når overføringen er utført.

6. Unntak fra refusjonsretten

Refusjonsretten gjelder ikke i følgende tilfeller:

• Digitale produkter som er levert umiddelbart og hvor du uttrykkelig har samtykket til at angreretten bortfaller.
• Gaver fra tredjepart kjøpt via våre affiliate-lenker (kjøpet skjer hos ekstern part).
• Tjenester som er fullt utført med ditt samtykke før angrefristen utløp.

7. Betalingsleverandører

Ved kjøp via tredjeparts betalingsløsninger (som PayPal, Stripe eller Klarna) gjelder deres egne vilkår i tillegg til vår policy. Viderekjøp utføres i samsvar med deres regler. Vi anbefaler at du setter deg inn i disse før kjøp.

8. Hvordan søke om refusjon

Følg disse trinnene for å søke om refusjon:

• Send e-post til pixelforgenest@hotmail.com med ordet «REFUSJON» i emnefeltet.
• Oppgi ordrenummer/kvittering, kjøpsdato og årsak til refusjonen.
• Vedlegg eventuelle dokumentasjonsmateriale (skjermbilder ved tekniske feil).
• Vi svarer innen 48 timer med neste steg.

Ved uenighet om behandlingen kan du kontakte Forbrukertilsynet eller bruke EU-kommisjonens klageportal.

9. Endringer i policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne policyen ved behov, for eksempel for å tilpasse oss lovendringer. Endringer publiseres på denne siden, og vi varsler eksisterende kunder per e-post.

Sist oppdatert: 1. januar 2025